360與騰訊的糾紛必將成為互聯網歷史上的經典事件，不僅是因為波及到的網民范圍前所未有，而且是因為在這場糾紛中，一些問題將引發集體反思，即便是虛擬世界的服務，企業競爭是否應該在用戶利益面前劃一條界線，企業即便是從最基本的“自身救亡”角度出發，可以多大限度地來僭越這條線?
此外，“不正當商業競爭”、“反壟斷”這些相應的法律法規，在這場糾紛當中，能否、以及如何“定性”，這場爭斗的最終是商業領域的競爭，還是必須延伸到刑事領域中來?也都是整個行業和網民關注的角度。
從政府部門來說，對這一案例的處理也必須慎之又慎，一方面，網民的利益必須依賴公權力的權威得以保障，專家對管理部門有可能采取行政手段導致過度管制而影響行業進一步創新的擔憂也同樣存在，而從企業來說，特別是創業企業來說，這場糾紛又怎樣影響他們成長的走向?為此，在南都記者的專訪中，360董事長周鴻祎表示，“有網民支持就不害怕巨無霸，即便騰訊可能會采用商業競爭之外的手段”。
“事件爆發：我們放棄了攻防的念頭”
南都：當時騰訊在周三下午宣布“二選一”的時候，您的直接反映是什么?最近，百度、金山等廠商也紛紛宣布與360不兼容，這段日子，您覺得壓力最大的地方是什么?
周鴻祎：既在預料之中，也出乎意料吧，因為我原來設想的是可能QQ會對QQ保鏢作一些技術上的不兼容，但是沒想到他會選擇全線產品不兼容。給我感覺，是那時騰訊眼睛中只有仇恨，他的邏輯是因為我的商業利益受到傷害，所以我就要打傷360，在這個過程中傷害到用戶的利益也在所難免，而忘記了公司是對用戶有責任和承諾的。
其實當時我們也設計了一些在桌面上攻防的方案，比如讓騰訊軟件檢測不到360，讓騰訊檢測360的模塊失效，幾年做安全軟件的積累，我們這方面的實力還是有的，但是感覺當時很多網民已經處于慌亂、迷茫的狀態中了，覺得我們就不要再火上澆油了，所以就放棄了這些方案。
事實上，這階段我壓力最大，也是最為擔憂的一件事情，就是害怕因為卸載360而使很多用戶電腦的安全防護程度降低，從而導致大規模的木馬病毒暴發。實際上，我覺得這件事里我們受點委屈沒關系，一城一地的得失也不重要，我們以前就是在3721的時代吃過大虧，教會了我們必須把用戶利益放在首位。
“水可載舟，亦可覆舟”
南都：最近您也給網民寫了一封公開信，檢討了3721時代所犯的錯誤，不過您是否覺得，歷史問題還是會在相當一段時間內，影響用戶的印象或者說您的誠意?
周鴻祎：關于一個人是不是會改好，多年前那個印度電影《流浪者》說的就是這個道理，誰沒有在年輕時代做過一點荒唐事呢，現在很多大公司當時也做過錯事。看一個人是不是真的幡然悔悟，要看他的實際行動。而如果360沒有真的有益于用戶的電腦安全，又怎么會在騰訊要求“二選一”的時候，還有那么多用戶不放棄360?
也就是3721那段煉獄般的日子，讓我明白了必須重視用戶的體驗，當時3721把百度的插件都打敗了，但是還不是失掉了用戶的支持?我也被網民罵得狗血噴頭，同時也失掉了搜索市場幾十億美元的機會，這就是“水可載舟，亦可覆舟”的道理。
現在騰訊也是這樣，給我感覺，這么多年來，騰訊憑借自己在IM領域的掌控力，已經越來越漠視用戶的感受，他覺得用戶跑不掉，實際上，幾乎所有的企業都在說“用戶至上”的理念，但是一到關鍵時刻，是不是真的遵守這一理念一下子就考驗出來了。今天他騰訊覺得360損害了他的商業利益就可以不兼容360，那明天他要是覺得其他軟件同樣損害了他的利益，是不是也可以不兼容其他軟件?
其實開公司、賺錢還是賠錢都是必須要面臨的選擇，沒有什么能保證你商業利益一定不受損害的，如果覺得自己商業利益受到損害，我覺得還是應該首先從自己那里找原因。
南都：那在這一事件中，您覺得360自身有無需要檢討的地方，比如說，對產業生態環境的反思?
周鴻祎：我覺得我們推出QQ保鏢為了用戶的出發點是沒有錯的，需要檢討的地方就可能是做得過于極端了，而沒有注重其他公司的利益。你所提的產業生態，我覺得所謂“產業生態”都是產業的領導者、壟斷者愿意看到的，小公司必須以創新作為前行的動力。
事實上，騰訊、百度這兩個中國最大的、千億市值的互聯網公司，前所未有地對待這么一個創業公司，到底有什么深仇大恨，也是因為我們觸動了他們的利益。
而且盡管發生了這樣的事情，我們覺得用戶是無辜的，我們也一定會努力爭取為QQ的用戶提供安全服務。
“下一步有可能提供兼容方案”
南都：對于更多的網民來說，大家關心的是，在政府介入下這一糾紛到底什么時候可以順利解決?
周鴻祎：政府現在要求的首先是大家各退一步，不要再做強制用戶的事情，這個360已經做到了，但是看到騰訊的用戶群中還是有不兼容360的現象，比如QQ空間和QQ郵箱中就不能兼容360的瀏覽器，所以下一步我們可能在征得政府同意、征得網民同意的情況下，提供一些兼容的方案。
南都：前不久騰訊方面指責QQ保鏢是外掛并已經報案，現在大家看到這場糾紛有可能從商業領域延伸到刑事領域?這對360有什么樣的影響?
周鴻祎：目前還沒有影響，但是我們已經感覺到了騰訊的那種殺氣騰騰的味道。實際上，360作為一個創新公司，正是因為重視到了用戶的需求才一步步成長起來、包括QQ保鏢，也是給用戶選擇權。但是我們也必須看到，一些壟斷公司的種種做法，從抄襲、到脅迫用戶、甚至非商業競爭以外的一些做法，正在扼殺中小公司的創新，而如果不能維護好中國互聯網的創新環境，我覺得就無法誕生偉大的公司。
在這場競爭中，我想只要有網民支持，我們就不害怕巨無霸。(
上一條：
網絡大對罵事件 從騰訊360大戰看網絡營銷推廣網站制作下一條：
國內一周內百萬部手機染僵尸病毒 日耗話費200萬元
湘公網安備 43010302000270號