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我們時常用“細(xì)節(jié)決定成敗”來激勵人，但很多時候，正是這樣一句話把很多人帶到溝里去了。

　　在書本中我們有一種理想的解釋：人無我有，人有我優(yōu)！

　　在一個荒蕪的市場里面：

　　如果你先滿足了用戶的需求，你就占領(lǐng)了市場的先機(jī)，贏得了市場。

　　如果很多人都進(jìn)來競爭了，那比的就是服務(wù)、體驗(yàn)。 

　　這玩意聽上去及其的合理，但是在互聯(lián)網(wǎng)這個世界里，我們忽略了一個重要的因素：用戶習(xí)慣和使用環(huán)境。 

　　我們永遠(yuǎn)不要忘記用戶來你的網(wǎng)站上是干什么的，比如說獲取信息，用戶關(guān)注的是得到了還是沒有得到，得到的是什么？這兩點(diǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比他怎么得到要重要得多。而且用戶明白一個流程之后，很難再去重新適應(yīng)一個哪怕比他更便捷的流程。

　　用戶對于使用不頻繁的功能不會在意是否多了2次點(diǎn)擊，頁面看上去舒服不舒服。

　　　　還有使用的環(huán)境，比如說IM這樣的東西，就我對百度hi參與IM市場的角逐的分析，優(yōu)化IM本身的體驗(yàn)，不是制勝的關(guān)鍵，而是資源的整合。（PS：今天，剛剛看到百度空間的個人信息小調(diào)整（好友在線狀態(tài)拿出來）為的就是迎接hi的到來）。

　　最近我也一直在比較各大BSP的體驗(yàn)，還有他們的博客氣質(zhì)。問題就出來了：很多小的BSP用戶體驗(yàn)?zāi)敲春茫�但都被后來的新浪、QQ、百度超越了？是細(xì)節(jié)嗎？有機(jī)會總結(jié)下我在各種BSP下的感受。 

　　為什么我本身是做交互和視覺的，還要把這說得那么一錢不值呢？

　　因?yàn)楝F(xiàn)在整個行業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到要細(xì)節(jié)來決定成敗的時候，整個行業(yè)對用戶體驗(yàn)的認(rèn)識剛剛起步，還停留在交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)的層面上。

　　包括人們對網(wǎng)頁設(shè)計(jì)的理解也剛剛從“美工”到“交互設(shè)計(jì)”。而且很重要的一點(diǎn)，“交互和視覺”的非常容易被模仿，如果你的產(chǎn)品在戰(zhàn)略和信息架構(gòu)層面沒有足夠的優(yōu)秀，很容易就被抄襲掉了。 

　　為什么我跳出來喊這么一聲？

　　因?yàn)檎麄�用戶體驗(yàn)的迭代體系中，很多PM都不重視信息架構(gòu)這個致命的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致的結(jié)果是頻繁地改版，將錯誤總結(jié)在細(xì)節(jié)上面。其實(shí)說實(shí)話，用戶體驗(yàn)從60分到90分不難，從90分到95分呢？可能需要花費(fèi)的代價比前者要大得多。 

　　我們離細(xì)節(jié)決定成敗的路還很遙遠(yuǎn)！